MẪU KPI CHO BỘ PHẬN KINH DOANH

Để buổi giao lưu của doanh nghiệp thực hiện hiệu quả, cung cấp trên hay xuyên đề ra KPI cho các phần tử cấp dưới. Theo đó, chủng loại KPI đến nhân viên marketing là điều băn khoăn của rất nhiều các công ty quản trị. Hãy đọc nội dung bài viết sau để hiểu ra hơn khái niệm này nhé!

I. Key performance indicator là gì? Một số thuật ngữ thường gặp về KPI

Chúng ta sẽ bắt đầu từ định nghĩa cơ bản… KPI đó là từ viết tắt của key performance indicator - chỉ số đo lường hiệu quả công việc. Nhỏ số này được thể hiện qua tỷ lệ, các chỉ tiêu định lượng, các mẫu số liệu, từ đó đánh giá bán hiệu quả, hoạt động của cá thể hay tổ chức. Trong lĩnh vực kinh doanh, mẫu KPI mang đến nhân viên marketing sẽ hỗ trợ công ty quản lý vào việc theo dõi tiến độ làm cho việc của nhân sự. Từ đó các điều chỉnh cụ thể sẽ được đưa ra cho phù hợp. Cụ thể hơn, một mẫu key performance indicator của nhân viên kinh doanh sẽ bao gồm các thành phần:

Báo cáo số liệu: Kho, tiêu thụ, số liệu mặt hàng tồn, cung cấp raBáo cáo lượng công nợ thu hồiSố lần kết thúc và chậm các báo cáo cần thiếtĐưa ra kế hoạch tởm doanhTìm kiếm đối tác

Là một quản lý, bạn cũng cần nắm rõ một số thuật ngữ thường gặp sau:1.

Bạn đang xem: Mẫu kpi cho bộ phận kinh doanh

KRI (Key risk indicator): trong mẫu kpi cho nhân viên cấp dưới kinh doanh, những nhà quản trị sẽ sử dụng chỉ số này để đo lường mức độ rủi ro chủ yếu. Doanh nghiệp sẽ quan sát vào chỉ số này để dự đoán từng mức độ rủi ro vào hoạt động làm cho ăn.2. CSF (Critical success factor): là thuật ngữ này bao gồm tất cả các biến số quyết định thành công của doanh nghiệp. CSF sẽ vạch ra đúng mực các giải pháp mà doanh nghiệp cần làm để đạt được mục tiêu đã đề ra.3. Performance metrics: Đây là chỉ số đo lường mức độ hiệu quả, hành vi của những cá thể hoạt động trong doanh nghiệp. Ví dụ như vào mẫu key performance indicator cho nhân viên kinh doanh, sẽ có các chỉ tiêu để đánh giá chỉ mức độ hiệu quả công việc như: Số tương tác mới, số lượng người sử dụng tiềm năng mới, mức độ tương tác của khách hàng hàng,... Những thuật ngữ này sẽ xuất hiện rất nhiều trong mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh cơ bản. Việc nắm được bản chất và cách vận dụng chúng giúp cho doanh nghiệp quản lý nhân sự một bí quyết chuyên nghiệp hơn.

KPI là gì?

II. Những chỉ tiêu KPIs cho nhân viên kinh doanh thời hiện đại

1. Số contacts mới (New Leads/Opportunities)

Đây là một chỉ tiêu quan liêu trọng luôn có trong mẫu hiệu quả chiến lược cho nhân viên kinh doanh. quan sát vào chỉ tiêu này bạn sẽ biết được số mẫu về vào tuần/tháng vừa qua, đội ngũ bán hàng đã liên hệ hết chưa, tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu, con số so với tuần trước tăng tuyệt giảm? tại sao của sự tăng giảm này là gì? Một bên quản lý sẽ luôn luôn phải nắm được bé số này để điều chỉnh phù hợp số lượng nhân sự, đồng thời phối hợp chặt chẽ với đội ngũ marketing.

2. Tỷ lệ ngân sách bỏ ra để tất cả được người sử dụng mới (Client Acquisition Rates)

Một chỉ số cần gồm trong mẫu kpi hiệu quả chiến dịch cho nhân viên kinh doanh đó là tỷ lệ túi tiền bỏ ra để gồm được quý khách hàng mới. Sử dụng tỷ lệ này để điều chỉnh phương pháp tiếp cận khi liên hệ với khách hàng hàng. Liệu tiến trình sale của bạn đã tốt chưa? Đội ngũ bán sản phẩm để tìm kiếm hiểu về khách hàng tiềm năng trước lúc liên hệ tốt chưa? Hình thức liên hệ hiện tại gồm tốt không (gặp mặt trực tiếp, telesale, email,…). Hình như chỉ số key performance indicator cho nhân viên kinh doanh này cũng giúp người lead team biết được nhân viên nào có thành tích tốt bằng việc so sánh tỷ lệ chuyển đổi giữa những nhân viên với nhau. Nếu sự không giống biệt về tỷ lệ chuyển đổi chỉ diễn ra trong thời gian ngắn, thì có thể bởi sự phân bố tương tác chất lượng không đồng đều nhau, ko có gì cả. Nhưng nếu diễn ra liên tục, thì ắt vấn đề nằm ở thiết yếu bạn nhân viên kinh doanh kia.

3. Doanh số bán hàng theo địa điểm (Sales Volume by Location)

So sánh doanh số bán hàng ở những địa điểm không giống nhau trong cùng một giai đoạn sẽ giúp đơn vị quản trị xác định được đâu là quần thể vực tiềm năng để vạc triển mạng lưới tởm doanh. Ở trường hợp cụ thể, những giám đốc và CEO sẽ sử dụng chỉ số này trong mẫu hiệu quả chiến lược cho nhân viên cấp dưới kinh doanh làm căn cứ đến việc kiểm rà soát nguồn cầu ở đâu là lớn nhất, với thấp nhất, sau đó lý giải tại sao lại tất cả sự không giống biệt này. Nếu doanh số bán sản phẩm ở quần thể vực A rất thấp, gồm thể bởi bởi vì lượng nhu cầu ở đó quá ít, doanh nghiệp bao gồm thể tính đến trường hợp phải chuyển địa điểm cửa hàng đi nơi khác. Ngoại trừ ra, nếu có 2 địa điểm bao gồm doanh số bán hàng tương đương nhau cùng tháng 1, hãy thử áp dụng chương trình khuyến mại trong tháng 2 rồi đổi chiều trong thời điểm tháng 3 để biết vị trí nào đem lại nguồn doanh thu tốt.

4. Giá của đối thủ (Competitor Pricing)

Mặc dù quản lý với người chủ tránh việc theo dõi nhất cử nhất động của đối thủ làm cái gi cả, họ cũng nên gồm mối thân thương nhất định tới vấn đề giá bán của sản phẩm đối thủ bởi nó sẽ tạo ra những chiến lược cạnh tranh rõ rệt. Bằng việc liên tục đối chiếu giá của mình với đối thủ, bạn cũng nhận biết được đâu là thời điểm tuyệt vời để đưa ra những chương trình khuyến mãi, để thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

5. Mức độ tương tác của quý khách hàng hiện tại (Existing Client Engagement)

Duy trì một mối quan lại hệ tốt với khách sau khi việc giao thương mua bán đã kết thúc là một điều cực kỳ quan liêu trọng để phạt triển doanh nghiệp nhiều năm hạn. Bằng việc thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng hàng, cùng đề xuất rằng liệu bao gồm thể mang lại lợi ích được gì nếu như có khó khăn trong quy trình sử dụng dịch vụ, người bán sản phẩm sẽ xây dựng được tin tưởng và sự yêu mến. Từ đó quý khách hàng sẽ luôn biết rằng ở doanh nghiệp này luôn có một người làm sao đó sẽ hỗ trợ họ mỗi lúc cần thiết. Áp dụng vào việc kiểm rà soát KPI phòng khiếp doanh, bạn cần kiểm kiểm tra mức độ tương tác của khách hàng hiện tại, đồng thời yêu thương cầu những nhân viên của bản thân lên lịch trình liên hệ lại với các người tiêu dùng cũ, để đảm bảo rằng khách hàng sẽ không bao giờ quên đi thương hiệu của bạn mà lại chuyển thanh lịch sử dụng sản phẩm của đối thủ.

6. Sự chuộng của nhân viên (Employee Satisfaction)

Làm công việc bán sản phẩm đòi hỏi sự kiên trì, nhưng đôi khi, nhân viên cấp dưới của bạn cũng cảm thấy nhụt chí bởi KPI kinh doanh làm tạo ra cho họ vô số áp lực. Vậy đề nghị là một người quản lý, cần phải tạo ra động lực và niềm vui vào công việc với họ. Hãy tự hỏi, liệu nhân viên cấp dưới của mình có là một phần của tập thể? Họ bao gồm đồng ý với quy trình bán sản phẩm đang được áp dụng? Thu thập phản hồi của nhân viên là điều rất cần thiết. Mặc mặc dù chỉ số KPI ghê doanh này khá khó để đánh giá, bởi nó mang ý nghĩa chất cảm tính. Tuy vậy, hãy yêu thương cầu nhân viên cấp dưới của bạn đánh giá chỉ mức độ hài lòng với công việc theo một thang điểm nhất định, đồng thời là trả lời những câu hỏi để hiểu rõ hơn điều gì khiến cho họ cảm thấy hạnh phúc và không hạnh phúc.

7. Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score (NPS))

Trong mẫu kpi hiệu quả chiến dịch cho nhân viên cấp dưới kinh doanh, chỉ số key performance indicator quan trọng cuối cùng chính là đo lường sự chấp thuận của khách hàng đối với sản phẩm cùng dịch vụ của bạn. Bạn gồm thể đề nghị quý khách hàng điền vào những phiếu khảo liền kề nhỏ để đánh giá bán mức độ ưa thích của họ theo thang điểm từ 0-10. Hãy gửi khảo tiếp giáp về đo lường sự ưa chuộng của người sử dụng này thường xuyên, nhưng đối với những người sử dụng mới cũng để ý đừng gửi mang lại họ vượt sớm. Khoảng thời gian hợp lý để gửi đó là từ 3-6 tháng tùy thuộc vào ngành kinh doanh của bạn, tốc độ ra mắt những sản phẩm mới rứa thế sản phẩm cũ...Đánh giá chỉ tỷ lệ giữa những người ghét, người thỏa mãn, và người ham mê bạn. Liệu gồm cách như thế nào để giảm phần trăm số những người từ 0-6 điểm và tăng những người từ 7-10 điểm lên không?

Khi bạn đã nắm được các chỉ số bên trên để vận dụng vào mẫu kpi hiệu quả chiến dịch cho nhân viên kinh doanh, công việc sẽ luôn luôn ở trong tầm kiểm soát. Theo đó, bao gồm thể căn cứ vào mức độ từng chỉ số để quyết định sự điều chỉnh hợp lý đến hoạt động sale hiệu quả hơn...

III. Cách xây dựng và đo lường KPI cho nhân viên cấp dưới kinh doanh

1. Đề xuất mục tiêu cụ thể đến KPI

Trước lúc xây dựng mẫu KPI đến phòng khiếp doanh, cần phải đề xuất mục tiêu cụ thể để phù hợp với thực trạng hiện tại của công ty. Bên cạnh đó, nhìn vào KPI, người ta gồm thể tưởng tượng được tầm chú ý và phương thức, chiến lược sale của doanh nghiệp vào tương lai cùng với mục tiêu mở rộng hoặc thu hẹp phạm vi công ty trong từng thị trường. Chỉ số KPI cho nhân viên marketing cần phải diễn tả bằng những con số trực quan, cụ thể với đo lường được.

Xem thêm: Cái Chết Uẩn Khúc Của Jang Ja Yeon: Vụ Án Dai Dẳng Suốt Một Thập Kỷ

2. Xác định bộ phận xây dựng hiệu quả chiến lược cho nhân viên sales và phân tách sẻ kpi hiệu quả chiến dịch với các bên liên quan trong doanh nghiệp

Xây dựng key performance indicator cho nhân viên cấp dưới sales đề xuất được xây dựng vào 2 trường hợp:Trường hợp 1: Trưởng bộ phận sale - là người hiểu rõ với tổng quan lại nhất về đội ngũ sales từ sức khỏe đội sales tới năng lực của nhân viên kinh doanh. Mặc dù nhiên, việc giao đến bộ phận sale tự đưa ra KPI tất cả thể sẽ dẫn đến thiếu rõ ràng hoặc chỉ tiêu đặt ra thừa thấp. Dẫn đến việc đánh giá với phân tích số liệu marketing thiếu chính xác.

Trường hợp 2: Bộ phận hành chủ yếu – Nhân sự hoặc nhà chuyên môn Với phương pháp này sẽ đảm bảo được tính rõ ràng trong việc đặt ra những chỉ tiêu key performance indicator nhưng lại thiếu thực tế. Dễ gây xung đột nội bộ doanh nghiệp (giữa phòng sale và bộ phận hành chính nhân sự).

Thêm nữa, kpi sẽ trở bắt buộc vô nghĩa, nếu như nó không được truyền đạt tới các bên liên quan trong doanh nghiệp. Nhân viên các phòng ban, người trực tiếp triển khai với thực hiện những hoạt động, cần phải là người nắm cùng hiểu rõ nhất tầm quan sát và chiến lược của doanh nghiệp trong tương lai. Nhưng truyền đạt không khỏi bệnh là chưa đủ, kpi cần phải được diễn đạt một biện pháp tường minh, cụ thể và cụ thể. Thậm chí, bạn hoàn toàn có thể tham khảo những ý kiến đóng góp của nhân viên nhằm cải thiện KPI, khiến nó trở bắt buộc hiệu quả cùng thực tế hơn vào bối cảnh hiện tại của doanh nghiệp.

Xác định rõ kpi hiệu quả chiến dịch để tạo tầm ảnh hưởng hiệu quả

3. Nền tảng của KPIs

Điều đầu tiên quản lý cần xác định kỳ vọng điều gì từ nhân viên cấp dưới để nên các chỉ tiêu KPIs phù hợp: Ví dụ:

Đảm bảo doanh số chào bán hàng,Duy trì mối quan lại hệ với quý khách hàng cũTìm kiếm khách hàng mới Tương ứng với phải trả lời những câu hỏi:Để tạo ra doanh số từ khách hàng mới cần phải làm cái gi ?Để tạo ra doanh số từ người tiêu dùng cũ cần phải làm cái gi ?

4. Chính sách lương – thưởng cho nhân viên sale

Song tuy nhiên với việc xây dựng KPI mang đến phòng kinh doanh, công ty quản lý cũng cần thiết lập cả những chế độ lương - thưởng cho nhân viên trong trường hợp làm đủ/vượt KPI. Đây là sự thúc đẩy hiệu quả, cũng là “liều thuốc an thần” giải tỏa áp lực mang đến họ.

5. Xây dựng kế hoạch triển khai

Thực tế, nếu không có kế hoạch triển khai cụ thể, việc thực hiện mẫu KPI mang đến bộ phận marketing sẽ trở lên cạnh tranh khăn hơn rất nhiều. Thông thường, để triển khai kế hoạch sẽ bao gồm những việc sau:Truyền thông: nhỏ người luôn có xu hướng phản ứng với những sự cố gắng đổi mới nhưng tác động trực tiếp đến quyền lợi của mình mặc dù chưa biết nó có đúng chuẩn hay không.Sales:là lĩnh vực đa dạng về trình độ (từ thạc sĩ, cử nhân đại học, thậm chí chỉ là những người tốt nghiệp cấp 3). Bởi vậy, không phải ai cũng hiểu rõ về KPIs. Doanh nghiệp cần bao gồm kế hoạch đào tạo theo đối tượng. Những nhân viên cấp dưới có trình độ không cao có thể setup đào tạo thêm.Chính sách thúc đẩy: Đây thiết yếu là cơ chế về lương – thưởng – phụ cấp theo nguyên tắc WIN – WIN.Lộ trình triển khai: Thiết lập cùng áp dụng những chỉ số KPIs cần phải phụ thuộc vào quy mô cùng tốc độ phân phát triển của doanh nghiệp.

6. Công cụ thống kê giám sát nhân viên marketing qua chỉ số KPIs

Cho dù cho có một kế hoạch triển khai KPIs tốt thế nào cũng không thể chắc chắn nếu ko được giám sát. Công cụ đo lường và thống kê các chỉ số KPIs của CRMVIET đang được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Nó tất cả thể thiết lập với tùy chỉnh những chỉ số KPI cho các phòng ban/bộ phận tùy thuộc vào năng lực của nhân viên.

7. Reviews lại KPI hàng tuần hoặc sản phẩm tháng

Thường xuyên kiểm tra hiệu suất công việc là một điều cần thiết để duy trì và phạt triển mục tiêu mà lại doanh nghiệp đã đề ra. Thực tế đến thấy, ko phải mẫu KPI đến nhân viên marketing nào doanh nghiệp đề ra cũng trọn vẹn đem lại hiệu quả tích cực đến doanh nghiệp. Cùng chỉ lúc áp dụng vào thực tế, bạn mới nhận thấy sự bất cập vào những hoạt động nhưng bạn đã đề ra từ trước đó. Cũng chính vì vậy, việc kiểm tra kpi là việc cần phải thực hiện thường xuyên.

8. Đảm bảo kpi hiệu quả chiến dịch đã đề ra phải mang tính thực tiễn

Doanh nghiệp bạn tất cả thể áp dụng theo 5 bước dưới đây để đảm bảo hiệu quả chiến lược bạn đặt ra hoàn toàn phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp:

Review mục tiêu doanh nghiệp.Phân tích hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp.Đề xuất hiệu quả chiến lược trong ngắn cùng dài hạn.Thảo luận đề xuất của bạn với những phòng ban khác.Review quá trình thực hiện và bao gồm những điều chỉnh phù hợp.

9. Điều chỉnh kpi phù hợp với những ráng đổi của doanh nghiệp

Mẫu KPI marketing luôn cần phải bao gồm những cập nhật cùng điều chỉnh thường xuyên, để nó ko bị trở bắt buộc lạc hậu với chiến lược cùng mục tiêu của doanh nghiệp, vốn phải thường xuyên nạm đổi để say mê ứng với thị trường. Đó là nguyên nhân vì sao doanh nghiệp bạn cần phải đánh giá lại kpi hiệu quả chiến dịch sau mỗi khoảng thời gian cố định, để bạn kịp thời bổ sung và điều chỉnh các chỉ số cụ thể nhằm tối đa hóa hiệu suất công việc.

10. Kiểm tra xem kpi hiệu quả chiến dịch đã đề xuất tất cả thể thực hiện được hay không

Nếu đề xuất hiệu quả chiến lược đánh giá bán nhân viên sale mà doanh nghiệp không thể như thế nào thực hiện được bởi vì nhiều nguyên nhân (như không đủ nguồn lực, thách thức tới từ thị trường quá lớn,…), hiệu quả nhưng mà KPI đem về sẽ ko thực sự như muốn muốn của doanh nghiệp. Nếu đề xuất kpi đánh giá bán nhân viên kinh doanh thấp hơn so với năng lực thực sự, doanh nghiệp trọn vẹn có thể bỏ lỡ nhiều cơ hội để bứt phá vào tương lai. Chính vì thế, việc đo lường và thống kê bảng KPI nhân viên kinh doanh có tính khả thi cao là một điều vô cùng quan trọng, quyết định tới sự vạc triển của doanh nghiệp trong tương lai. Bạn trọn vẹn có thể sử dụng các công cụ bổ trợ để xác định KPI đúng đắn như Google Analytics.

IV. 10 điều cần lưu ý lúc xây dựng KPI

Dưới đây là 10 điều bạn cần lưu ý lúc xây dựng key performance indicator nhân viên marketing cho doanh nghiệp, tổ chức của mình: 1. Thiết lập kpi dựa trên số lượng người bị ảnh hưởng, chịu tác động bởi chỉ số đo lường ấy. 2. Chỉ số phải khách quan và không dựa trên các ý kiến chủ quan. 3. Bắt nguồn từ chiến lược và tập trung vào sự cải tiến. 4. Được xác định rõ ràng, đơn giản với để hiểu. 5. Có tương quan với một mục tiêu rõ ràng. 6. Cần nhất cửa hàng (để gia hạn và cải tiến trong tương lai) 7. Cần cụ thể và tương quan trực tiếp tới một mục tiêu cụ thể. 8. Phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp, mang tính chất khả thi cao. 9. Cung cấp thông tin phản hồi kịp thời và thiết yếu xác. 10. Phản ánh chuẩn xác quy trình marketing của doanh nghiệp, phải tham khảo ý kiến của các bên liên quan. Bên trên đây là toàn bộ thông tin về KPI cho nhân viên cấp dưới kinh doanh mà công ty chúng tôi muốn gửi tới bạn. Cảm ơn bạn đã dành riêng thời gian theo dõi và hãy tiếp tục đón xem những phần sau của bọn chúng tôi!